Jak vám můžeme pomoci?

Vyberte výchozí a cílovou stanici, datum cesty a počet cestujících. Poté vyberte spoj a tarif z výsledků vyhledávání. Před platbou si přečtěte podmínky jízdenky.

Zahájení prodeje závisí na dopravci, trase a období jízdního řádu. Vyhledejte datum cesty; pokud ještě není dostupné, zkuste to později. Chybějící výsledky nemusí znamenat vyprodaný vlak.

Zkontrolujte datum, přesné stanice a počet cestujících a zkuste jiné časy. Prodej možná ještě nezačal, místa mohou být vyprodaná nebo spoj dočasně nedostupný. V případě potřeby kontaktujte podporu.

Uveďte správný věk cestujících a vyberte jen slevy, na které máte nárok. Věkové hranice, doklady a pravidla pro místa závisí na tarifu; ne všechny děti cestují zdarma a ne každá sleva je dostupná online.

Vyplňte údaje požadované ve formuláři a zkontrolujte jména podle dokladů, které si vezmete na cestu. Pečlivě ověřte e-mailovou adresu; u mezinárodních spojů se požadavky mohou lišit.

Zkontrolujte e-mailovou adresu uvedenou při rezervaci. Potvrzení a jízdenka nebo pokyny k vyzvednutí přijdou e-mailem. Řiďte se pokyny pro konkrétní spoj.

Řiďte se pokyny k jízdence. Pokud je přijímána mobilní jízdenka, stáhněte si ji před cestou a zajistěte čitelnost kódu. Pokud pokyny vyžadují papírovou verzi, vytiskněte ji.

Využijte možnosti míst zobrazené pro daný vlak. Preference není potvrzené přidělení; čísla vozu a místa ověřte na vystavených jízdenkách. Sousední místa závisejí na dostupnosti.

Zkontrolujte celý název stanice na jízdence, protože město může mít více nádraží. Přijeďte s časovou rezervou a sledujte aktuální odjezdovou tabuli podle času a čísla vlaku; nástupiště se může změnit.

Zkontrolujte stav objednávky a složku se spamem. Potvrzení platby ještě neznamená vystavení jízdenky. Pokud chybí, kontaktujte podporu s číslem objednávky, než provedete další rezervaci.

Platební metody dostupné pro vaši rezervaci se zobrazí při placení. Jejich dostupnost může záviset na měně a poskytovateli plateb.

Před potvrzením zkontrolujte konečnou měnu a celkovou částku na platební stránce. Pokud má váš účet jinou měnu, banka nebo poskytovatel plateb může použít vlastní kurz a účtovat další poplatky.

Před dalším pokusem ověřte stav objednávky a transakce v bance či peněžence. Pokud byly peníze odečteny nebo je výsledek nejasný, kontaktujte podporu s číslem objednávky a do vyjasnění platbu neopakujte.

Pravidla pro zavazadla závisí na dopravci a spoji. Ověřte si podmínky vybraného vlaku, zejména pro jízdní kola, velké předměty a zvláštní zavazadla.

Pravidla a místa pro kola závisí na vlaku; může být nutná zvláštní jízdenka nebo rezervace. Před nákupem ověřte dostupnost. Běžná jízdenka cestujícího automaticky nerezervuje místo pro kolo.

Před rezervací si ověřte pravidla dopravce pro daný spoj. Podle zvířete a trasy mohou být vyžadovány přepravka, vodítko, náhubek, doklady nebo další jízdenka.

Ověřte zavazadlová pravidla, podle potřeby složte kočárek a neblokujte uličky ani východy. Přepravu nadrozměrných věcí či pomoc s nástupem domluvte před cestou s podporou nebo dopravcem.

Změny a zrušení se řídí podmínkami tarifu. Přečtěte si pravidla před platbou. Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte podporu a uveďte číslo objednávky.

Nárok, poplatky a lhůty závisejí na tarifu a stavu rezervace. Kontaktujte podporu s číslem objednávky. Po schválení a zpracování závisí doba připsání na poskytovateli plateb a bance.

Sledujte aktuální informace dopravce a zeptejte se personálu nádraží či podpory na možnosti. Uschovejte jízdenku a doklady o narušení cesty; jiný vlak, vrácení peněz a odškodnění závisí na situaci a platných pravidlech.