Wie können wir Ihnen helfen?

Wählen Sie Abfahrts- und Zielbahnhof, Reisedatum und Anzahl der Reisenden. Wählen Sie anschließend eine der angezeigten Verbindungen und Fahrkarten. Prüfen Sie die Tarifbedingungen vor der Zahlung.

Der Verkaufsstart hängt vom Betreiber, der Strecke und dem Fahrplanzeitraum ab. Suchen Sie Ihr Reisedatum; ist es noch nicht verfügbar, versuchen Sie es später erneut. Fehlende Ergebnisse bedeuten nicht unbedingt, dass der Zug ausverkauft ist.

Prüfen Sie Datum, genaue Bahnhöfe und Reisendenzahl und versuchen Sie andere Abfahrtszeiten. Der Verkauf könnte noch geschlossen, der Zug ausgebucht oder die Verbindung vorübergehend nicht verfügbar sein. Bei Fragen hilft der Support.

Geben Sie das richtige Alter an und wählen Sie nur Ermäßigungen, auf die Sie Anspruch haben. Altersgrenzen, Nachweise und Sitzplatzregeln hängen vom Tarif ab; nicht alle Kinder fahren kostenlos und nicht jede Ermäßigung ist online verfügbar.

Tragen Sie die im Buchungsformular verlangten Daten ein und gleichen Sie Namen mit den mitgeführten Dokumenten ab. Prüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse sorgfältig; für internationale Züge können andere Anforderungen gelten.

Prüfen Sie die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse. Sie erhalten die Bestätigung und das Ticket oder Hinweise zur Abholung per E-Mail. Beachten Sie die Anweisungen für Ihre Verbindung.

Befolgen Sie die Anweisungen zu Ihrem Ticket. Wird ein mobiles Ticket akzeptiert, laden Sie es vor der Reise herunter und halten Sie den Code lesbar. Drucken Sie es aus, wenn eine Papierfassung verlangt wird.

Nutzen Sie die angezeigten Sitzplatzoptionen. Ein Wunsch ist noch keine bestätigte Zuteilung; Wagen- und Sitznummern stehen auf den ausgestellten Tickets. Benachbarte Plätze hängen von der Verfügbarkeit ab.

Beachten Sie den vollständigen Bahnhofsnamen auf dem Ticket, da eine Stadt mehrere Bahnhöfe haben kann. Planen Sie genug Zeit ein und prüfen Sie die Abfahrtstafel anhand von Uhrzeit und Zugnummer; der Bahnsteig kann sich ändern.

Prüfen Sie den Bestellstatus und den Spamordner. Eine Zahlungsbestätigung bedeutet noch nicht, dass ein Ticket ausgestellt wurde. Kontaktieren Sie bei fehlendem Ticket den Support mit Ihrer Bestellnummer, bevor Sie erneut buchen.

Die für Ihre Buchung verfügbaren Zahlungsmethoden werden beim Bezahlen angezeigt. Die Auswahl kann von der Währung und dem Zahlungsanbieter abhängen.

Prüfen Sie vor der Bestätigung die endgültige Währung und Gesamtsumme auf der Zahlungsseite. Bei einer anderen Kontowährung kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter eigene Wechselkurse und zusätzliche Gebühren anwenden.

Prüfen Sie vor einem neuen Versuch den Bestellstatus und Ihre Bank- oder Wallet-Umsätze. Wurde Geld abgebucht oder ist das Ergebnis unklar, kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Bestellnummer und vermeiden Sie weitere Zahlungen bis zur Klärung.

Die Gepäckregeln hängen vom Bahnunternehmen und der Verbindung ab. Prüfen Sie die Bedingungen für Ihren Zug, besonders für Fahrräder, große Gegenstände und Sondergepäck.

Fahrradplätze und Regeln unterscheiden sich je nach Zug; ein zusätzliches Ticket oder eine Reservierung kann nötig sein. Prüfen Sie die Verfügbarkeit vor der Buchung. Ein Fahrgastticket reserviert nicht automatisch einen Fahrradplatz.

Prüfen Sie vor der Buchung die Regeln des Betreibers für Ihren Zug. Je nach Tier und Strecke können Transportbox, Leine, Maulkorb, Dokumente oder ein zusätzliches Ticket erforderlich sein.

Prüfen Sie die Gepäckregeln, klappen Sie Kinderwagen bei Bedarf zusammen und halten Sie Gänge und Ausgänge frei. Klären Sie Sperrgepäck oder benötigte Einstiegshilfe vor der Reise mit dem Support oder Betreiber.

Änderungen und Stornierungen richten sich nach den Tarifbedingungen. Prüfen Sie die Regeln vor der Zahlung. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an den Support.

Anspruch, Gebühren und Fristen hängen vom Tarif und Buchungsstand ab. Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Bestellnummer. Nach Genehmigung und Bearbeitung hängt die Gutschrift von Zahlungsanbieter und Bank ab.

Prüfen Sie aktuelle Informationen des Betreibers und fragen Sie Bahnhofspersonal oder Support nach Ihren Möglichkeiten. Bewahren Sie Ticket und Nachweise auf; Weiterfahrt, Erstattung und Entschädigung hängen von den Umständen und geltenden Regeln ab.