Comment pouvons-nous vous aider ?

Sélectionnez les gares de départ et d’arrivée, la date du voyage et le nombre de voyageurs. Choisissez ensuite un trajet et un tarif parmi les résultats. Vérifiez les conditions du billet avant de payer.

L’ouverture des ventes dépend de l’opérateur, du trajet et de la période du service. Recherchez votre date ; si elle n’est pas encore disponible, réessayez plus tard. L’absence de résultats ne signifie pas forcément que le train est complet.

Vérifiez la date, les gares exactes et le nombre de voyageurs, puis essayez d’autres horaires. Les ventes peuvent ne pas être ouvertes, les places épuisées ou le service temporairement indisponible. Contactez l’assistance si nécessaire.

Indiquez l’âge exact des voyageurs et choisissez uniquement les réductions auxquelles vous avez droit. Les limites d’âge, justificatifs et règles de places dépendent du tarif ; tous les enfants ne voyagent pas gratuitement et toutes les réductions ne sont pas disponibles en ligne.

Renseignez les champs demandés et vérifiez que les noms correspondent aux documents emportés. Vérifiez soigneusement l’adresse e-mail ; les exigences peuvent varier pour les trajets internationaux.

Vérifiez l’adresse e-mail saisie lors de la réservation. La confirmation et le billet, ou les instructions de retrait, sont envoyés par e-mail. Suivez les instructions propres à votre trajet.

Suivez les instructions jointes au billet. Si un billet mobile est accepté, téléchargez-le avant le départ et gardez son code lisible. Imprimez-le si une version papier est requise.

Utilisez les options de places proposées pour votre train. Une préférence ne confirme pas l’attribution ; vérifiez les numéros de voiture et de siège sur les billets émis. Les places voisines dépendent des disponibilités.

Vérifiez le nom complet de la gare sur le billet : une ville peut en avoir plusieurs. Arrivez suffisamment tôt et consultez le tableau des départs à l’aide de l’horaire et du numéro de train, car le quai peut changer.

Vérifiez le statut de la commande et le dossier des courriers indésirables. La confirmation du paiement ne signifie pas à elle seule que le billet a été émis. Contactez l’assistance avec votre numéro de commande avant de réserver à nouveau.

Les moyens de paiement disponibles pour votre réservation sont affichés au moment du paiement. Leur disponibilité peut dépendre de la devise et du prestataire de paiement.

Vérifiez la devise finale et le montant total sur la page de paiement avant de confirmer. Si votre compte utilise une autre devise, votre banque ou prestataire peut appliquer son propre taux de change et des frais supplémentaires.

Avant de réessayer, vérifiez le statut de la commande et les opérations de votre banque ou portefeuille. Si des fonds ont été débités ou si le résultat est incertain, contactez l’assistance avec le numéro de commande et évitez les paiements répétés pendant la vérification.

Les règles relatives aux bagages dépendent de l’opérateur et du trajet. Vérifiez les conditions du train choisi, notamment pour les vélos, les objets volumineux et les bagages spéciaux.

Les places et règles pour les vélos varient selon le train ; un billet ou une réservation supplémentaire peut être nécessaire. Vérifiez la disponibilité avant de réserver. Un billet voyageur ne réserve pas automatiquement une place pour un vélo.

Consultez les règles de l’opérateur pour votre trajet avant de réserver. Selon l’animal et le trajet, une caisse de transport, une laisse, une muselière, des documents ou un billet supplémentaire peuvent être exigés.

Consultez les règles de bagages, pliez la poussette si nécessaire et laissez les allées et sorties dégagées. Pour un objet encombrant ou une aide à l’embarquement, contactez l’assistance ou l’opérateur avant le voyage.

Les modifications et annulations dépendent des conditions tarifaires. Consultez les règles avant de payer. Pour obtenir de l’aide, contactez l’assistance en indiquant votre numéro de commande.

Les conditions, frais et délais dépendent du tarif et de l’état de la réservation. Contactez l’assistance avec votre numéro de commande. Après approbation et traitement, le délai de crédit dépend du prestataire de paiement et de la banque.

Consultez les informations de l’opérateur et demandez au personnel de la gare ou à l’assistance quelles sont vos options. Conservez le billet et les justificatifs de perturbation ; autre train, remboursement et indemnisation dépendent de la situation et des règles applicables.