W czym możemy pomóc?

Wybierz stację początkową i docelową, datę podróży oraz liczbę pasażerów. Następnie wybierz połączenie i taryfę z wyników wyszukiwania. Przed płatnością sprawdź warunki biletu.

Termin rozpoczęcia sprzedaży zależy od przewoźnika, trasy i okresu rozkładu jazdy. Wyszukaj datę podróży; jeśli nie jest jeszcze dostępna, sprawdź ponownie później. Brak wyników nie musi oznaczać wyprzedanych biletów.

Sprawdź datę, dokładne nazwy stacji i liczbę pasażerów, a następnie wypróbuj inne godziny. Sprzedaż może jeszcze nie być otwarta, miejsca mogą być wyprzedane lub połączenie chwilowo niedostępne. W razie potrzeby skontaktuj się z obsługą.

Podaj prawidłowy wiek pasażerów i wybierz tylko przysługujące im ulgi. Limity wieku, wymagane dokumenty i zasady dotyczące miejsc zależą od taryfy; nie każde dziecko podróżuje bezpłatnie i nie każda ulga jest dostępna online.

Wpisz dane wymagane w formularzu i sprawdź zgodność imion oraz nazwisk z dokumentami zabieranymi w podróż. Uważnie sprawdź adres e-mail; wymagania na trasach międzynarodowych mogą się różnić.

Sprawdź adres e-mail podany podczas rezerwacji. Potwierdzenie oraz bilet lub instrukcje odbioru otrzymasz e-mailem. Postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi wybranego połączenia.

Postępuj zgodnie z instrukcjami otrzymanymi z biletem. Jeśli bilet mobilny jest akceptowany, pobierz go przed podróżą i zadbaj o czytelność kodu. Wydrukuj bilet, jeśli instrukcje wymagają wersji papierowej.

Skorzystaj z opcji miejsc dostępnych dla danego pociągu. Preferencja nie oznacza potwierdzonego przydziału; numery wagonów i miejsc sprawdź na wystawionych biletach. Miejsca obok siebie zależą od dostępności.

Sprawdź pełną nazwę stacji na bilecie, ponieważ miasto może mieć kilka dworców. Przyjedź z zapasem czasu i sprawdź aktualne tablice odjazdów według godziny i numeru pociągu; peron może się zmienić.

Sprawdź status zamówienia i folder spam. Potwierdzenie płatności nie oznacza jeszcze wystawienia biletu. Jeśli biletu brakuje, skontaktuj się z obsługą, podając numer zamówienia, zanim złożysz kolejną rezerwację.

Metody dostępne dla Twojej rezerwacji są wyświetlane na stronie płatności. Ich dostępność może zależeć od waluty i operatora płatności.

Przed zatwierdzeniem sprawdź końcową walutę i łączną kwotę na stronie płatności. Jeśli rachunek jest w innej walucie, bank lub operator płatności może zastosować własny kurs i dodatkowe opłaty.

Przed ponowną próbą sprawdź status zamówienia i historię rachunku lub portfela. Jeśli pieniądze zostały pobrane albo wynik jest niejasny, podaj obsłudze numer zamówienia i unikaj kolejnych płatności do czasu wyjaśnienia.

Zasady przewozu bagażu zależą od przewoźnika i połączenia. Sprawdź warunki wybranego pociągu, szczególnie w przypadku rowerów, dużych przedmiotów i bagażu specjalnego.

Zasady i liczba miejsc na rowery zależą od pociągu; może być potrzebny osobny bilet lub rezerwacja. Sprawdź dostępność przed zakupem. Zwykły bilet pasażera nie rezerwuje automatycznie miejsca na rower.

Przed rezerwacją sprawdź zasady przewoźnika dla danego połączenia. W zależności od zwierzęcia i trasy mogą być wymagane transporter, smycz, kaganiec, dokumenty lub dodatkowy bilet.

Sprawdź zasady bagażowe danego połączenia, w razie potrzeby złóż wózek i nie blokuj przejść ani wyjść. Przewóz ponadwymiarowych przedmiotów lub pomoc przy wsiadaniu uzgodnij przed podróżą z obsługą lub przewoźnikiem.

Możliwość zmian i anulowania zależy od warunków taryfy. Zapoznaj się z zasadami przed płatnością. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z obsługą i podaj numer zamówienia.

Prawo do zwrotu, opłaty i terminy zależą od taryfy oraz etapu rezerwacji. Skontaktuj się z obsługą, podając numer zamówienia. Po zatwierdzeniu i przetworzeniu zwrotu termin zaksięgowania zależy od operatora płatności i banku.

Sprawdź aktualne komunikaty przewoźnika i zapytaj pracowników dworca lub obsługę o dostępne możliwości. Zachowaj bilet i potwierdzenia utrudnień; przejazd innym pociągiem, zwrot i rekompensata zależą od sytuacji oraz obowiązujących zasad.